Serviceproviders: belangrijke motor van innovatie, maar groei is niet vanzelfsprekend
Stel: Nederland moet het een dag doen zonder telecommunicatie, IT en webhosting. Veel bedrijven zouden stilvallen. Serviceproviders spelen dus een niet te onderschatten rol in het aanjagen van de economie. En hoewel het een sector is die nog altijd mooie groeicijfers laat zien, zijn er ook tekenen die erop wijzen dat die groei niet ongeremd door zal blijven gaan.
‘Techbedrijven doen het wereldwijd goed. Meerdere onderzoeksbureaus verwachten in de periode 2023 tot en met 2027 een groei van rond de zes procent’, weet Amad Khan, sectoranalist Technologie, Media & Telecom bij ABN AMRO. ‘En als Nederland zitten we weliswaar niet helemaal vooraan, maar met een gemiddelde jaarlijkse groei van zo’n zes procent zitten we zeker in de kopgroep.’
Minder financieringsruimte
‘Binnen de bewuste sector zijn er wel veel verschillen’, zegt hij. ‘Zo zien we dat bedrijven die zich op IT-dienstverlening richten het veel beter doen dan bedrijven die IT-hardware leveren. Daar zijn verschillende oorzaken voor, waaronder de afgenomen koopkracht en de hogere rente. Toen het nog relatief goedkoop was om geld te lenen, was het voor bedrijven nog vrij makkelijk om snel te groeien. Maar nu het veel lastiger is om een financiering te krijgen, moeten ook veel serviceproviders hun prognoses en plannen aanpassen.’ Ook hogere energieprijzen hebben tot problemen geleid. ‘Vooral hostingbedrijven hebben het daar eind vorig jaar bijzonder moeilijk door gehad. Waar datacenters de extra kosten voor energie vaak nog wel konden doorrekenen aan hun klanten, lukte dat hostingbedrijven minder goed.’
Opvallend veel fusies en overnames
Waar er aan de ene kant enkele serviceproviders waren die de afgelopen tijd noodgedwongen een deel van hun medewerkers heeft moeten ontslaan, heeft het merendeel van de serviceproviders juist veel last van de aanhoudende krapte op de arbeidsmarkt. Khan: ‘Bij IT-bedrijven speelt dat toch wel het meest. Zij kampen met een extreem tekort aan gekwalificeerde medewerkers. Maar daar hebben ze een creatieve oplossing voor gevonden. Vorig jaar zag ik een duidelijke trend in de data: ondanks de gestegen rente, die doorgaans juist een negatieve invloed heeft op fusies en overnames, waren er binnen het mkb opvallend veel serviceproviders die gingen fuseren of een ander bedrijf overnamen. Tijdens gesprekken daarover kreeg ik te horen dat ze dat voor een groot deel deden om op die manier snel aan nieuwe, gekwalificeerde medewerkers te komen. Vrij opmerkelijk toch wel.’
Serviceproviders zijn een belangrijke motor van innovatie en helpen bedrijven om hun processen te optimaliseren, hun concurrentiepositie te versterken en nieuwe kansen te creëren - Amad Khan, sectoranalist Technologie, Media & Telecom bij ABN AMRO
Meer werk door nieuwe regelgeving
De steeds verdergaande digitalisering van de maatschappij gaat ook gepaard met nieuwe regelgeving. Daarbij noemt Khan met name NIS2, een Europese richtlijn om de cyberveiligheid en weerbaarheid van essentiële diensten in EU-lidstaten te verbeteren. ‘Die richtlijn wordt momenteel naar de Nederlandse wetgeving vertaald en dat wordt iets waar ook mkb-bedrijven mee te maken zullen krijgen. En dat betekent dan ook weer meer werk voor serviceproviders.’ Khan benadrukt dat serviceproviders - en dan met name de ICT-diensten die ze aanbieden - heel belangrijk zijn geworden voor de Nederlandse economie. ‘Ze zijn een belangrijke motor van innovatie en helpen bedrijven om hun processen te optimaliseren, hun concurrentiepositie te versterken en nieuwe kansen te creëren.’
Veel concurrentie
Het lastige van innovatie is dat iets nieuws na verloop van tijd iets vanzelfsprekends wordt. Innovatief zijn betekent dus: constant inspelen op nieuwe wensen en behoeften van klanten. Voys, een aanbieder van zakelijke VoIP-telefonie, is daar een goed voorbeeld van. Voordat Mark Vletter in 2006 dit bedrijf oprichtte, was hij betrokken bij het team van TNO dat bezig was met het ontwikkelen van deze vorm van telefonie. In de beginjaren van Voys waren klanten aangenaam verrast wanneer ze hoorden dat het mogelijk was om via internet met een bestaand telefoonnummer te bellen. Dat is veranderd: niet alleen is het concept inmiddels binnen Nederland bekend, maar er is ook veel concurrentie.
Vragen aan juiste antwoorden koppelen
‘Het is hier echt een red ocean geworden’, zegt Ben Hoetmer, mede-eigenaar van Voys, waarmee hij maar wil zeggen dat het puur op VoIP-diensten concurreren al snel een pijnlijk gevecht wordt. ‘Voor ons was dat een belangrijke reden om ons ook op het buitenland te gaan richten. We zijn nu dan ook actief in België, Duitsland en Zuid-Afrika. Ondertussen kijken we in Nederland op welke manieren we nog meer kunnen bijdragen aan het succes van onze klanten. Daarbij kijken we hoe we er met slimme routeringsmechanismes voor kunnen zorgen dat vragen sneller aan het juiste antwoord worden gekoppeld. In veel gevallen kan dat op een digitale manier, maar er blijven situaties waarbij je toch echt een persoon wil spreken. Die optie moet er dus ook altijd nog zijn.’
We vinden het heel belangrijk om bij het debiteurenbeheer de controle te houden - Ben Hoetmer, mede-eigenaar van Voys
Controle houden bij debiteurenbeheer
Voys maakt voor hun debiteurenbeheer gebruik van het digitale platform van Payt. Ook daar is het overgrote deel van de communicatie geautomatiseerd. Maar als een debiteur extra aandacht nodig heeft, is er altijd een mogelijkheid om via het communicatieportaal in contact te komen met iemand van de debiteurenafdeling. Oftewel: een digitale werkwijze waar mogelijk, en alleen maatwerk waar dat echt nodig is. En dat is een aanpak die voor de meeste bedrijven goed werkt en tot een optimale dienstverlening leidt. Zo ook bij Voys, die al enkele jaren gebruikmaakt van de diensten van Payt. Hoetmer: ‘We vinden het heel belangrijk om bij het debiteurenbeheer de controle te houden. En bij Payt kan dat. Een goed voorbeeld daarvan is dat het mogelijk is om betalingstermijnen en het sturen van betalingsherinneringen aan te passen.’
Benieuwd naar het betaalgedrag in uw eigen branche? Vraag eenvoudig het rapport van Payt aan en ontdek het betaalgedrag in uw eigen branche
Stijging van oninbare vorderingen
Het voorbeeld dat hij noemt, is momenteel zeer actueel aangezien het aantal oninbare vorderingen bij Voys de afgelopen periode flink gestegen is. ‘Ten opzichte van vorig jaar gaat het om een stijging van vijftig procent. We hebben het debiteurentraject daarom ook tijdelijk wat ingekort zodat we wat meer controle hebben over het saldo van de nog openstaande schulden.’
Onder serviceproviders is het aantal incassozaken in een jaar tijd met meer dan vijftig procent gestegen - Sander Kamstra, oprichter en directeur van Payt
Breder spelend probleem
Dat steeds meer rekeningen niet betaald worden, lijkt niet alleen bij Voys te spelen. Sander Kamstra, oprichter en directeur van Payt: ‘Als ik kijk naar de data van serviceproviderklanten, dan zie ik dat er weliswaar minder laatbetalers zijn, maar dat de financiële gevolgen van laatbetalers wel veel groter zijn geworden. Zo is het aantal incassozaken in een jaar tijd met meer dan vijftig procent gestegen. En dat lijkt erop te wijzen dat bedrijven die hun coronaschulden moeten terugbetalen, nu toch echt in de problemen komen. Serviceproviders doen er dus goed aan om het voorbeeld van Voys te volgen en strakker op nog niet betaalde facturen te gaan zitten.’
Plan zelf een persoonlijke demo in
Heeft u vragen of benieuwd naar de voordelen van Payt voor uw organisatie? Plan hiernaast zelf uw persoonlijke online demo met Thymen in! U krijgt, geheel vrijblijvend, een interactieve demonstratie van ons platform voor geautomatiseerd debiteurenbeheer. Binnen 60 minuten weet u alle voordelen van Payt voor uw bedrijf.
In 3 stappen uw gratis demo:
- Plan zelf een online demo in wanneer het u het beste uitkomt*
- Krijg vrijblijvend een interactieve demo van ons platform
- Beslis zelf
*Is het door u gewenste tijdslot reeds bezet? Onze collega Jeroen staat voor u klaar! Plan hier een afspraak met Jeroen in.
Gerelateerde artikelen
Compenseer je CO2-uitstoot met Payt: Een groene stap vooruit!
Nog nooit was de automotivebranche zo dynamisch en onvoorspelbaar
