Was ist ein Streitfall und das Streitfallmanagement?
Wenn ein Kunde mit einer Rechnung nicht einverstanden ist, spricht man von einem Streitfall. In diesem Fall wird der Kunde Sie nicht bezahlen, bis der Streitfall geklärt ist. Dies führt nicht nur zu einer gestörten Kundenbeziehung, sondern auch zu finanziellen Konsequenzen für Ihr Unternehmen. Es ist daher wichtig, schnell eine Lösung zu finden.
Was ist ein Streitfall?
Ein Streitfall ist eine Auseinandersetzung zwischen zwei Parteien, in diesem Fall zwischen Ihrem Unternehmen und einem Kunden. Der Kunde ist mit Ihrer Rechnung nicht einverstanden und zahlt deshalb nicht.
Ursachen für einen Streitfall
Ein Streitfall kann verschiedene Ursachen haben, z. B. eine:
- Beschwerde über die gelieferten Produkte oder Dienstleistungen,
- Fehler in der Rechnung,
- Missverständnis der getroffenen Vereinbarungen.
Folgen für Ihr Unternehmen
Ein Streitfall kann unangenehme Folgen für Ihr Unternehmen haben. Wenn ein Kunde sich weigert zu zahlen, kann dies zu Problemen mit dem Cashflow führen. Schließlich entgehen Ihnen die Einnahmen, mit denen Sie gerechnet hatten. Außerdem entsteht in einer solchen Situation ein Vertrauensbruch beim Kunden, der auch zu einer negativen Mundpropaganda und einem Imageschaden für Ihr Unternehmen führt.
Streitfallmanagement: Beilegung eines Streitfalls
Wenn Ihr Kunde einen Streitfall meldet, ist es wichtig, dass Sie als Debitorenmanagement-Unternehmen so schnell wie möglich eine Lösung finden. So verhindern Sie, dass die Situation eskaliert und unnötige Kosten entstehen.
Das kann zum Beispiel bedeuten:
- Sie stellen eine neue Rechnung aus,
- es findet ein Vergleich statt,
- eine Einigung über die gelieferten Produkte oder Dienstleistungen.
Durch einen professionellen Umgang mit einem Streitfall vermeiden Sie weitere Konflikte und erhalten oder verbessern sogar Ihre Beziehung zum Kunden!
Streitigkeiten vorbeugen
Ein gutes Debitorenmanagement spielt eine entscheidende Rolle bei der Vermeidung von Streitigkeiten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Rechnungsstellungsprozess in Ordnung ist und dass Sie klare Vereinbarungen mit Ihren Kunden treffen. Ein automatisierter Prozess kann Sie dabei unterstützen. Denn durch die Automatisierung des Debitorenmanagements können Sie rechtzeitig eingreifen, wenn ein Streit zu entstehen droht. Es gibt verschiedene Softwarelösungen, die dabei helfen können. Mit einem solchen System können Sie schnell und einfach mit dem Kunden kommunizieren, alle relevanten Informationen an einem Ort speichern und den Prozess überwachen.
Möchten Sie das automatisierte Kreditmanagement kostenlos testen?
Fragen Sie sich, ob automatisiertes Kreditmanagement etwas für Ihr Unternehmen ist? Fordern Sie die kostenlose persönliche Demo an und erfahren Sie innerhalb einer halben Stunde alle Vorteile.