Wie man Freunde gewinnt und Menschen beeinflusst: Schuldner-Edition

Sind überfällige Rechnungen ein Hauptgrund zur Sorge für Sie? Verbringen Sie zu viel Zeit damit, Kunden anzurufen, E-Mails zu schreiben und sie an die Zahlung zu erinnern? Ein gesunder Cashflow ist für die Kontinuität Ihres Unternehmens von größter Bedeutung. Aber wie können Sie das Zahlungsverhalten Ihrer Schuldner beeinflussen, ohne die Beziehung zu gefährden?

In diesem Wiki haben wir einen Blick auf das weltberühmte Buch “Wie man Freunde gewinnt und Menschen beeinflusst” von Dale Carnegie geworfen und zeigen, wie seine Ratschläge von Finanzteams genutzt werden können, um mit ihrer Kreditmanagement- und Debitorenmanagement-Software erstaunliche Ergebnisse zu erzielen.

Illustration von 2 Personen, die sich unterhalten

Grundlegende Techniken im Umgang mit Schuldnern

Carnegie beginnt sein Buch mit drei grundlegenden Techniken für den Umgang mit Menschen. Die erste ist, nicht zu kritisieren, zu verurteilen oder sich zu beschweren.

Kritik ist zwecklos, weil sie einen Menschen in die Defensive drängt und ihn in der Regel dazu bringt, sich zu rechtfertigen. Kritik ist gefährlich, weil sie den kostbaren Stolz eines Menschen verletzt, sein Gefühl der Wichtigkeit verletzt und Ressentiments weckt.

…. Jeder Narr kann kritisieren, verurteilen und sich beschweren - und die meisten Narren tun das auch. Aber es erfordert Charakter und Selbstbeherrschung, verständnisvoll und vergebend zu sein.

Es liegt in der menschlichen Natur, so zu reagieren, wenn man lange auf eine Zahlung warten muss, und wenn Sie Ihren Schuldner kritisieren, verurteilen und sich beschweren, werden Sie ihn dazu bringen, sich genauso zu fühlen.

Sicher, Ihr Schuldner muss Sie innerhalb der Zahlungsfrist bezahlen. Aber wenn ein Schuldner 7 Tage im Verzug ist, rufen Sie ihn nicht an oder schicken ihm eine E-Mail, um ihm zu sagen: “Das ist inakzeptabel…”. Finden Sie stattdessen heraus, warum ein Schuldner die ausstehende Rechnung nicht bezahlt hat.

Wurde das Produkt oder die Dienstleistung nicht geliefert? Ist der Schuldner nicht in der Lage, die Rechnung zu bezahlen? Oder liegt ein Fehler in der Rechnung vor?

Probieren Sie aus, die Kommunikation mit Ihrem Schuldner aufrechtzuerhalten und sich in ihn hineinzuversetzen. Suchen Sie dann nach einer angemessenen Lösung für Ihren Schuldner und Ihr Unternehmen. Dies gewährleistet eine bessere Zahlungsmoral und Kundenzufriedenheit.

Payt hat speziell für diese Technik eine Kommunikationsplattform entwickelt.

Sechs Wege, damit Schuldner Sie mögen

“Du kannst in zwei Monaten mehr Freunde gewinnen, indem du dich für sie interessierst, als in zwei Jahren, indem du sie dazu bringst, sich für dich zu interessieren.”

Dale Carnegie baut auf seinen anfänglichen Kerntechniken auf, um Freunde zu gewinnen und sympathischer zu werden. 1) Zeigen Sie echtes Interesse an anderen Menschen; 2) lächeln Sie; 3) denken Sie daran, dass der Name einer Person für diese Person der süßeste und wichtigste Laut in jeder Sprache ist; 4) seien Sie ein guter Zuhörer; 5) ermutigen Sie andere, über sich selbst zu sprechen, sprechen Sie in Bezug auf die Interessen der anderen Person; 6) geben Sie der anderen Person das Gefühl, wichtig zu sein - und tun Sie es aufrichtig.

Ich schlage vor, dass es für unsere Zwecke wichtig ist, herauszufinden, was Ihre Schuldner brauchen, um die Zahlungen leisten zu können, mit wem genau Sie sprechen müssen, um die betreffende Rechnung zu begleichen, und wann sie ihre Zahlungsläufe machen. Indem Sie mit ihnen kommunizieren und Fragen über ihre Arbeitsweise stellen, können Sie Ihre Prozesse entsprechend anpassen. Das können Sie in Debitorenverwaltungssoftware ganz einfach erledigen.

Sie entscheiden, wann und wie Sie Ihre Schuldner an ausstehende Rechnungen erinnern, und der Rest des Prozesses wird automatisiert. Indem Sie Ihre Schuldner auf eine für sie geeignete Weise strukturell erinnern, können Sie ihr Zahlungsverhalten beeinflussen.

Zwölf Wege, um Schuldner für Ihre Denkweise zu gewinnen

Der erste Grundsatz, um Menschen für Ihre Denkweise zu gewinnen: Der einzige Weg, das Beste aus einem Streit herauszuholen, ist, ihn zu vermeiden. Das mag schwer zu befolgen sein, wenn ein Schuldner 14 Tage mit seinen Zahlungen im Rückstand ist. Es ist jedoch wichtig, dem Schuldner nicht mit Wut oder Frustration zu begegnen, denn all das Drängen und Zitieren von Gesetzen wird Sie nicht weiterbringen.

Dadurch wird sich das Zahlungsverhalten nicht ändern.

Sie stellen sich nur darauf ein, beim nächsten Mal den gleichen Kampf zu führen. Vermeiden Sie also den Streit. Gehen Sie stattdessen freundlich auf den Schuldner zu. Er wird Ihrem Standpunkt gegenüber aufgeschlossener sein, und das wird den Prozess beim nächsten Mal schneller und einfacher machen.

Zweitens: Überlassen Sie das Reden weitgehend der anderen Person. Es ist viel effektiver, den anderen seinen Standpunkt darlegen zu lassen, als dass Sie ihm diesen darlegen. Bringen Sie sie zum Reden, indem Sie etwas sagen wie: “Wir würden gerne weiter mit Ihnen zusammenarbeiten, aber ich stelle fest, dass wir bei der pünktlichen Bezahlung von Rechnungen noch nicht auf einer Wellenlänge sind. Wie können wir gemeinsam daran arbeiten, dies zu beheben?

Das bringt sie in die Lage, sich für etwas rechtfertigen zu müssen, das nicht zu rechtfertigen ist - Sie haben Ihre Arbeit richtig gemacht, Sie waren freundlich und verständnisvoll, und trotzdem haben sie Sie nicht rechtzeitig bezahlt.

Es gibt keine Rechtfertigung und das wissen sie. Überlassen Sie ihnen das Reden…

Dieses Verfahren ist zwar sehr effektiv, aber es ist auch wichtig, auszuprobieren, die Dinge aus ihrer Sicht zu sehen und Verständnis für die Ideen und Wünsche der anderen Person aufzubringen.

Es kann viele Gründe geben, warum Ihr Schuldner Ihre Rechnung nicht bezahlt. Versetzen Sie sich in die Lage des Schuldners, finden Sie heraus, was der Grund ist, und probieren Sie aufrichtig aus, ihm zu helfen, wo Sie können.

[Das Angebot einer Zahlungsvereinbarung (/zahlungsplane/) kann bereits Erleichterung bringen. Das erfordert keine Anstrengung. Alles, was Sie tun müssen, ist, Vereinbarungen mit Ihrem Schuldner zu treffen, und der Rest geschieht automatisch.

Glauben Sie mir, wir wissen das zu schätzen.

Fortsetzung folgt …

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