Cómo ganar amigos e influir sobre las personas: edición de deudores

**¿Son las facturas vencidas una fuente importante de preocupación para usted? ¿Pasa demasiado tiempo llamando, enviando correos electrónicos y recordando a los clientes que paguen? Un flujo de caja saludable es de suma importancia para la continuidad de su negocio. ¿Pero cómo puede influir en el comportamiento de pago de sus deudores sin poner en peligro la relación?

En esta wikipágina hemos echado un vistazo al mundialmente famoso libro “Como ganar amigos e influir sobre las personas” de Dale Carnegie y cómo sus consejos pueden ser aprovechados por los equipos de finanzas para lograr resultados sorprendentes con su software de gestión de crédito y gestión de deudores.

Ilustración de 2 personas charlando

Técnicas fundamentales en el manejo de los deudores

Carnegie comienza su libro con tres técnicas fundamentales en el manejo de la gente. La primera es no criticar, condenar o quejarse.

La crítica es inútil porque pone a una persona a la defensiva y normalmente hace que se esfuerce por justificarse. La crítica es peligrosa, porque hiere el precioso orgullo de una persona, hiere su sentido de importancia y despierta resentimiento.

…. Cualquier tonto puede criticar, condenar y quejarse, y la mayoría de los tontos lo hacen. Pero se necesita carácter y autocontrol para ser comprensivo y perdonador.”

Es la naturaleza humana reaccionar de esta manera cuando tienes que esperar mucho tiempo por un pago, y al criticar, condenar y quejarse a tu deudor vas a hacer que él o ella se sienta de la misma manera.

Claro, tu deudor tiene que pagarte dentro del plazo de pago. Pero si un deudor se retrasa 7 días en el pago, no le llame o envíe un correo electrónico para decirle “es inaceptable…”. En su lugar, averigüe por qué un deudor no ha pagado la factura pendiente.

¿No se ha entregado el producto o servicio? ¿El deudor no puede pagar la factura? ¿O hay un error en la factura?

Intente mantener la comunicación con su deudor y empatizar con él o ella. Luego, busque una solución adecuada para su deudor y su organización. Esto asegura un mejor comportamiento de pago y la satisfacción del cliente.

Payt desarrolló una plataforma de comunicación especialmente para esta técnica.

Seis maneras de hacer que los deudores sean como tú

“Puedes hacer más amigos en dos meses si te interesas por ellos, que en dos años si ellos se interesan por ti.”

Dale Carnegie construye a partir de sus técnicas básicas iniciales hacia el objetivo de hacer amigos y ser más agradable. 1) Interesarse genuinamente en otras personas; 2) sonreír, 3) recordar que el nombre de una persona es para esa persona el sonido más dulce e importante en cualquier idioma; 4) ser un buen oyente; 5) animar a otros a hablar de sí mismos, hablar en términos de los intereses de la otra persona; 6) hacer que la otra persona se sienta importante - y hacerlo con sinceridad.

Propongo para nuestros propósitos que es importante averiguar: qué necesitan sus deudores para poder hacer los pagos, con quién exactamente debe hablar para liquidar la factura en cuestión, y cuándo hacen sus pagos. Comunicándose y haciendo preguntas sobre su funcionamiento, puede ajustar sus procesos en consecuencia. Esto se puede gestionar fácilmente en software de gestión de deudores.

Usted decide cuándo y cómo recordar a sus deudores las facturas pendientes y el resto del proceso será automatizado. Al recordar estructuralmente a sus deudores de una manera que les convenga, usted puede influir en su comportamiento de pago.

Doce maneras de ganar a los deudores a su manera de pensar

El primer principio para ganar a la gente a su manera de pensar: la única manera de obtener lo mejor de un argumento es evitarlo. Esto puede ser difícil de seguir cuando un deudor tiene 14 días de retraso en el pago. Pero es importante no acercarse a un deudor con enojo o frustración, porque toda la presión y la cita de la ley no te llevará a ninguna parte.

Haciendo esto, no habrá ningún cambio en el comportamiento de pago.

Sólo te preparas para enfrentar la misma batalla la próxima vez. Así que, evita la discusión. En su lugar, acérquese al deudor de manera amistosa. Ellos serán más receptivos a su punto de vista y esto hará que el proceso sea más rápido y fácil la próxima vez.

En segundo lugar, deje que la otra persona hable mucho. Dejar que te digan su posición es mucho más efectivo que decirles cuál es. Consigue que hablen diciendo algo como: “Estamos ansiosos por seguir haciendo negocios con usted, pero me doy cuenta de que no estamos todavía en la misma página cuando se trata de pagar las facturas a tiempo. ¿Cómo podemos trabajar juntos para arreglar esto?

Esto los pone en la posición de ser forzados a justificar lo injustificable - han hecho bien su trabajo, han sido amigables y comprensivos, y todavía no les han pagado a tiempo.

No hay justificación y ellos lo saben. Déjalos que hablen…

Si bien este proceso es muy eficaz, también es importante tratar de ver las cosas desde su punto de vista y ser comprensivo con las ideas y deseos de la otra persona.

Puede haber muchas razones por las que su deudor no paga su factura. Póngase en sus zapatos y averigüe cuál es esa razón e intente sinceramente ayudarles en lo que pueda.

Ofrecerle un acuerdo de pago ya puede proporcionarle un alivio. Esto no requiere ningún esfuerzo. Todo lo que tienes que hacer es hacer acuerdos con tu deudor y el resto es automático.

Créame, esto se agradece.

Continuará…

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